本报8月21日讯（通讯员马玉飞）泰山景区针对游客和社会的关注，以查找问题入手，突出问题导向，对市场营销、提升、新产品打造认真研究，逐一解决。1—7月份，泰山景区累计接待进山进景点游客3155468人，同比增长9.3%;其中进山游客2138087人，同比增长9.8%，创同期历史新高。特别是进入暑期以来，泰山旅游持续升温，7月份，泰山景区游客量比去年7月增长31.4%。
编织立体营销网络
解决“人从哪里来”的问题
受各类因素影响，国内旅游呈现出增速放缓、游客量下降的明显趋势，旅游客源竞争日趋激烈和白热化。泰山景区紧抓旅游强势营销不放手，继续打好、打响、打强“登泰山保平安”品牌，进一步树立“人人都是营销主体、人人都是效益”的。开展“旅游促销年”活动，实行全员营销，以宣传好、推介好泰山为己任，立足自身做好吸引人的文章，集中精力解决“人从哪里来、劲往哪里使”的问题。
按照“扩展省内市场，保促省外市场，抓住龙头市场，开拓境外市场”的营销思，通过认真分析省内客源结构，巩固提升成熟市场，挖掘拓展覆盖盲点市场，对重点客源市场实施集中轰炸式现场促销；结合省外不同区域、不同群体对泰山文化的体验需求，分析游客对泰山的亲近感以及交通优势等因素，实施针对性促销；积极扩大对京津冀、东北、长三角、珠三角等客源市场覆盖面，重点突破两湖（湖南、湖北）及山西、等西北市场；进一步抓好泰山祈福游，在覆盖半径达到300公里的基础上向500公里快速拓展，组建“中华朝香总社”地方分社，完善景区、香社、旅行社、旅游车队“四位一体”模式，策划推出“泰山祈福四季会”，提升这一支柱性拳头产品；与三孔、天下第一泉等景区成立“山水”旅游同盟，面向湖南湖北推出“周末约您游山东”旅游产品；开通《祈愿遂愿之泰山》泰山韩文网站。今年以来，先后开展“跨年迎新”贺年会、“泰山平安文化使者”评选、“百万门票大派送”等旅游促销活动；与专业演艺公司联合推出“首届泰山青年汇”，组织3万青少年集体登泰山，举办“梦泰山啤酒音乐节”、青年主题派对，世界杯期间开展“登泰山之巅、观巅峰之战”等主题活动。通过策划举办游客能参与、有影响力、有吸引力的节庆活动吸引更多的游客参与；继续做大“三大”旅游产品。利用国家级海峡两岸交流这一品牌，创新丰富泰山东岳庙会内容，扩大在国内、港澳台、东南亚以及全球华人中的影响力；加强“泰山冠军”专场比赛营销力度，截至7月底，共组织了欧莱雅集团、沈阳金德、徐福记、尤妮佳等9家大型单位的专场活动，近5000人参加了比赛；以“泰山”为核心，创新“中华泰山礼”活动内容和推介方式。2014年，来自、、北师大附中、南京师大等地的14批近万名青年参加在泰山之巅举办的礼仪式。
软硬双提升
解决好“服务也是营销”的问题
作为首批国家级服务标准化示范单位、首批全国旅游服务质量标杆单位，景区发放4000份问卷调查面向游客广泛征求，分层面、分领域、分行业对存在的突出问题进行了认真梳理和分析，初步掌握了各方面各层次意见51条，查摆问题100多项。
游客的口碑是最好的宣传。根据游客的和需求，继续开展经营秩序、旅游秩序、景容景貌、旅游服务、明码标价等一系列旅游满意度和软硬双提升工程，全力营造舒适满意的旅游。严厉打击违规用火、违法建设、违规进山、黑车野导、倒票逃票、欺客宰客等旅游秩序、景区的违法违规行为。进一步充实景区内5个游人中心、1个投诉处理中心、8个投诉站、7个医疗救助站人员，并增加“泰山先锋岗”“志愿者服务台”等临时咨询服务台，实行卫生绩效考核制度，努力为游客提供更贴心、更温馨、更周到的超值服务。在百度网站及央视等的统计评价中，泰山点击指数和游客满意度均居国内重点景区前列。按照电子商务发展趋势和规律，依托网站、微博、微信、微电影、手机app客户端等宣传营销泰山，手机客户端苹果和系统全面上线，与同程、携程等网站合作拓展网上售票业务，完善电子商务功能。在中天门、南天门设置大型led屏，滚动防火安全、旅游信息和文明旅游内容，编制《旅游服务信息手册》，把泰山主要景点介绍、时间、不同季节日出时间、来泰山主要交通线、市内公交线、景区内外宾馆饭店信息及各类咨询服务电话、泰山特产分门别类地予以介绍，极大地方便了来泰山旅游的游客。结合泰山世界地质公园中期评估，更换景点说明牌80余块，地质博物馆更生动形象地和游客进行互动。
通过整改，景区党工委进一步明确了牢固树立“服务也是营销”“以人为本、游客至上”的，把“人人都是流动景点、人人都是泰山形象”的要求落到实处，泰山的知名度、美誉度和核心竞争力不断提升，通过抽样调查游客满意率达到了99.25%。
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