5月26日晚,谭小姐与父母在绍兴金帝银泰城美麓餐厅享用完美食,拿起账单就往收银台走。她掏出手机,打开“大众点评网”,在手机优惠买单中输入用餐金额,支付成功后,带着父母一同离开。
随着移动互联网应用的发展,团购APP不仅可以团购套餐,代金券,甚至可以直接闪惠买单,美食团购进入了3.0时代。
回顾团购诞生之初,目的是以低价产品帮餐厅吸引顾客。刚开始,团购确实起到了引流效果,多数餐饮团购生意火爆,很多时候即使提前预约都未必可以抢到一席之地。
打开美团网、糯米网等绍兴美食团购网站,美食优惠套餐任君选择。选择位于世贸广场商圈的某餐厅,一个59.9元的超值套餐立即跳入视线。套餐包括烤猪蹄、烤牛蛙、烤大虾等主菜三选一,其余18个辅菜中任选3样。一段时间下来,团购网站多如牛毛,商家扎堆搞团购。但很快,不少商家发现,如此的低价手法并不可持续。
“餐饮团购套餐不需要考虑点什么,对于我这样有选择障碍的人来讲,绝对是福利。”钟情于团购的小张至今都保留着在美团网购买团购套餐的习惯,在他的记忆中,团购套餐价钱优惠,菜品丰富,确实是一个不错的选择。
但也有市民对于团购套餐的模式,颇有微词。“起初团购套餐确实让消费者感觉到了实惠,但之后就有不少餐厅,对团购顾客的态度并不是很友好。”平日里喜欢和好友聚餐的小琪,回忆起因为是团购套餐用户而在餐厅受到冷淡待遇的经历,至今耿耿于怀。
据悉,一些餐厅为了吸引顾客,选择拼命压低价格,使菜品和服务质量大打折扣,这也是让很多市民开始团购套餐的主因。
先购买、后消费,这就是最初购买团购套餐的流程。团购套餐固然方便,但若看似划算的套餐内,并没有多少自己爱吃的菜,那着实让人纠结。于是,以团购代金券来消费的模式应运而生,美食团购也发展到2.0时代。
先消费、后购买,这是团购代金券最大的特点。根据消费金额,再购买代金券。100元的代金券只需要85元,用45元就可以购买50元的代金券。“可以选择自己爱吃的菜,还能打折,确实不错,但这代金券的购买也让我这个数学不好的人头疼了很久。”在柯桥某事业单位工作的小刘,道出了不少市民的为难之处。
小刘回忆,当初她与两位好友在柯桥万达广场的妈妈菜聚餐,共消费了287元。这是买2张代金券再付87元划算,还是直接购买3张代金券更优惠?于是,三人掏出手机计算了一番,最终决定,要上几包湿巾,凑成3张代金券消费更划算。
团购代金券,其中的一些隐性条款也让部分市民吃过亏,小魏就有过这样的经历。小魏回忆,当时他与几位好友团购了绍兴某火锅店的代金券,但结账时却被商家告知代金券仅适用于菜品,不包含锅底、酒水等消费,此部分消费的需另外现金支付。
记者体验过闪惠等模式的支付方式。和以往相比,不再需要提前团购折扣券,更不需要在消费后等服务员输入团购码,或者需要用现金补足差价,现在只需要点击买单,输入实际消费金额,完成支付后向服务员出示验证码即可,十分便利。
吃货小俞在第一次使用优惠买单后就坦言,支付时系统会自动挑选优惠方式,一来不需要自己计算,二来也不必为了优惠而点自己不爱吃的菜,从而造成浪费。
选择用支付类优惠的商家也有他们的考虑。在绍兴城东经营一家小型餐厅的小贾称,最初选择团购套餐的方式,往往会出现订单一多服务跟不上的情况,服务员工作强度大了,但客户体验却不好了,在相关网站上的评价也会出现差评,反而容易导致恶性循环“我们也了解到,如今的消费者已经不再一味追求廉价商品,产品是一方面,服务体验也是一方面,单纯靠低价已经不是吸引顾客的唯一手段。”有多年餐饮经营经验的朱老板认为,不管是餐饮商家还是团购网站,如今的着力点应该是通过自身的良性发展为顾客提供更好的服务,寻找赢利点。
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