齐鲁晚报讯 100分,一直是我们梦寐以求的分数,从幼时的考卷,到工作后的业绩考核,每一次拿到100分时,都意味着我们的付出得到了无可挑剔的回报!
在酒店行业,有一种职业叫神秘评级员,他们用近乎严苛的标准来考核酒店的服务品质,每一位神秘评级员在工作的时候都伪装成普通住客,正常用餐,内心却悄悄的观察着酒店的每一个服务细节,并详细记录在考评表格里,长达20多页的考评,服务人员的任何一句话都能为最终的评分带来影响。所以在酒店行业里,每当一位评级员离开某家酒店,众多的酒店就既紧张又兴奋,因为不知道他们下一次会去哪家酒店,会给酒店带来什么样的严格考核。
近日,位于建国83号的JW万豪酒店就迎来了总部派来的评级员,她自入住以来,悄悄的考核了JW万豪酒店的所有组织,然后给出了详细的考评分数及改正,在这份考评中,位于JW酒店二层的iSpa(水疗中心)成为了为数不多的满分部分之一。
iSpa是这一次考评中唯一一个被检查到的第三方运营组织,自2005年成立以来,iSpa一直与国际五星级酒店合作,自去年JW万豪酒店采用评级员来做QA考核以来,iSpa华贸店已经连续两年获得满分了,这意味着iSpa在、服务、卫生等多项指标都拿到了“无可挑剔”的级别。
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