编者按：旅游业是山西经济的新兴优势产业，也是当前应对经济下行压力的重要产业。10月16日，在山西省旅游发展暨“互联网+”大会上，省长强调，积极营造良好的旅游发展，大力推进旅游机制体制和产品创新，支持旅游景区和企业做大做强。
2013年3月，壶关县启动太行山大峡谷旅游资源整合工作，创新机制体制，引进优秀运营管理团队——曲江文旅，致力于把太行山大峡谷打造成山西旅游旗舰。
两年多时间过去了，实行“委托管理经营”体制的太行山大峡谷，发生了令人惊叹的变化。曲江文旅的先进管理经验，已经在这里生根、发芽、开花、结果。
为此，本报策划了《“曲江入晋”带来了什么？》系列报道，试图通过“曲江入晋”给太行山大峡谷文化旅游产业带来的变化，总结“曲江经验”，以启迪山西文化旅游产业的整合与发展。从今天起，本报连续推出。
初冬季节，已是太行山大峡谷旅游淡季。但寒意挡不住游客的脚步。10月30日，记者与一群慕名而来的自驾游游客同坐一艘游艇，徜徉在八泉峡两公里长的水面上。壮美的山水景色，让这群来自京城的游客不住赞叹。
“大峡谷变化确实是太大了！这个变化是从壶关县对大峡谷旅游资源整合，引进西安曲江文旅管理团队开始的。”陪同记者采访的山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司办公室主任白洪先说。
——各自为营的十个景点整合成一个大品牌“没有彻底把大峡谷的资源优势转变为发展优势，导致抱着金饭碗没饭吃。”谈到自1998年大峡谷开发第一个景点十八盘，到2012年间的发展历程，壶关县委李全心说，“虽经14年的发展，但因体制问题，老板不挣钱，老赔钱，最终是游客不满意、社会不满意。”
大峡谷是壶关的宝。上世纪九十年代中后期，因摄影爱好者出版的一本大峡谷风景挂历，壶关太行山大峡谷开始逐渐被人所认知。1998年，县属福头林场，受命开发第一个景点。2001年5月，为了全面开发大峡谷旅游资源，壶关县对大峡谷内的10个景点进行公开拍卖。10个景点分别被企业和个人拍得50年的经营权。从此，大峡谷进入集中开发期。
然而，分散的开发与各自为阵的经营格局，导致“这些景点在经营活动中，各唱各的戏，各念各的经，十个景点发展参差不齐，没有形成统一的品牌”。山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司（以下简称“太旅股份”）董事长靳海棠说，“景区在各自老板手里，门票从40元到100元不等，游客游完大峡谷需要400多元。”
大峡谷被拍卖后六七年的发展状况，给壶关县决策层带来了这样的思考：如此发展下去，对这么好的旅游资源实在是浪费！
2009年，壶关县聘请城市规划设计院，对大峡谷进行整体设计、规划，意欲对大峡谷旅游资源整合，形成一张门票、一个品牌。直到2013年初，这一设想才线月，由壶关县、长治市和长平集团三家共同出资组建的山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司成立，县市两级分别占股41%、19%，民企占股40%。3月，山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司出资4.1亿元，将10个景点的旅游资源从老板手里全部购回。
太旅股份迈出的这一关键性整合步伐，为太行山大峡谷的下一步发展奠定了的基础，更为大峡谷的明天找到了一条出。有人称之为“太行山大峡谷的跨越”，是“大峡谷的新早晨”。
壶关县委李全心在接受记者采访时，把大峡谷的“”，概括为“四高一大”：高起点规划，高强度整合，高品位开发，高水平管理，大力度宣传营销。
然而，就大峡谷旅游产业发展而言，最为关键的应该是管理与营销。“打造旅游产业，一方面靠硬件，更重要的是靠。专业的事要让专业的人做。”太旅股份董事长靳海棠说。
这一认识切中要害。基于此，2013年3月，李全心带队，对的巅峰智业、西安的曲江文旅等数家国内业界优秀管理团队进行了详细考察。4月29日，太旅股份与曲江文旅签订了太行山大峡谷景区托管经营协议。曲江文旅全权负责景区的经营策划，景区管理，宣传营销，员工培训等各项工作。
谈到选择曲江文旅的原因，参与考察者的一致评价是：“接地气。”太旅股份董事长靳海棠说：“引进和借鉴曲江文旅的先进管理经验，对大峡谷进行品牌输出、管理输出、智力输出，为的是使其真正形成‘统一规划、统一管理、统一开发、统一经营、统一品牌’的旅游发展新格局。”
2012年，曲江文旅首次提出“发现中国之美”的品牌定位和“智力与管理双输出模式”的走出去战略，而太行山大峡谷正是曲江文旅实施走出去战略的首个试验田。两年多时间，太行山大峡谷项目已经成为曲江文旅“智力+管理”双轮驱动、双输出的成功典范，被陕西省旅业誉为“旅游资源一体化、经营专业化、效益最大化”的成功经典案例。由此，太旅股份的人感慨：“专业的事必须由专业的人做。选择曲江文旅选对了！”
曲江文旅副总经理李迎春说：“太行山大峡谷作为曲江文旅首个外拓项目，我们深感重大。我们的团队，有着丰富的景区运营管理经验和较高的职业素养，这也为首战告捷奠定了基础。通过前期大范围、高密度的调研，对景区现状、周边配套以及文化等有了精准的把握，因地制宜制定品牌定位、产品提升等一系列方案，并扎实推进。团队中每个人的付出、脚踏实地，是项目成功的关键。”
“好资源，不一定是好产品。品牌很重要，必须先叫响‘太行山大峡谷’然后才是红豆峡、青龙峡、十八盘等等。”曲江文旅大峡谷项目部总经理米峰说。
针对此前大峡谷各景点各自为阵的对外宣传方式，曲江团队确立了“千里太行第一峡”的品牌定位。自此，太行山大峡谷以“第一峡”的姿态出现在市场。“千里太行第一峡”山水相依、平湖奇峡的经典广告画面，逐渐出现在省内外的各类广告序列，并为人们熟知。
“品牌定位明晰后，如何解决景区资源向产品，产品向服务的问题？产品永远是景区的核心竞争力，必须不断丰富完善提升，保持其生命力和创新性，才是景区持续运营的关键”，曲江文旅副总经理李迎春说。
采访中，曲江文旅外派团队给记者讲了这样一件事：刚到大峡谷景区时，在检票口看见检票员正端着一碗面蹲着吃，游客来了，站起来检票，检完票继续蹲着吃，根本没有工作的样子。
其实，那时让曲江文旅外派团队不理解的小细节还有许多：比如，员工进办公室总是长驱直入，不敲门；开碰头会，部门经理发言都是网上找来的大道理，讲起来就像搞传销……
于是，外派团队用半个月时间，熟悉景区情况，梳理组织框架。摸清情况后，定岗、定员、定薪、重新构建组织架构，20名从壶关县各部门抽调来的干部，到各部门，由管理团队的10人，通过师傅带徒弟的传帮带办法培养队伍。
“刚开始，沟通成本很高。行政命令压不行，我们更愿意去交流，而攻克难题的最好办法是培训。”曲江文旅外派团队负责人说。
除了内部交流、培训，两年多下来，大峡谷景区从中高层管理人员，到普通的导游、检票员、保洁员，已有三期共200多名员工，到西安曲江文旅进行对口岗位培训。培训成为落实精细化管理的最好手段。红豆峡保洁员张小红说：“在西安大雁塔景区的对口岗位培训，让我大开眼界，也学到了许多东西。那时我才知道，要当好一名保洁员真不是一件容易的事。”
站在游客的角度想问题，管理才能更人性化，更精细。一位八泉峡景区管理人员说，今年10月中旬，一位刚从我省某著名景区到大峡谷旅游的游客，上完卫生间出来大发感慨：卫生间还安有小镜子，想得线景区人性化。
这样精细化管理的例子，在大峡谷景区随时可以体验到。比如，统一明了的标牌、标识设计，游客免费救助，残疾人的特殊照顾等等。从部门到大峡谷的白洪先对曲江的管理体会至深：“来这里很锻炼人。刚到时，认为很简单——不就是收钱卖门票？后来是思想跟不上快节奏，现在觉得缺知识，想学的东西太多。”
两年多过去了，当时，走在台前的10名西安曲江文旅的管理人员，已退到幕后。他们为景区留下了标准化管理的、培养了近百名专业的干部员工。他们带出来的队伍，已经大峡谷的舞台大显身手。
曲江文旅副总经理李迎春说：“市场营销工作没有‘高大上’，没有丝毫捷径可言，必须脚踏实地，精耕细作，持之以恒。市场营销作为景区常态运营的‘发电机’，是景区保持活力和动力的关键。”
大峡谷景区是一个大市场，涉及当地两万多老百姓，多年来他们靠在景区出售旅游纪念品等为生，但摊点杂乱，产品低档。根据自然景区的特点，景区管理部门与乡、村两级协商，根据各景区的容量，固定商户数，统一制作了100部手推车，30个商亭，由景区统一订货、进货、铺货，并统一价格、利润，使景区有规范，百姓有钱赚。
曲江文旅外派团队员工告诉记者：“通过整治，摆摊的老百姓都认住我了。他们拉着我的手说，原来我们每天卖几十元，现在多的时候能卖到一千多元。”其实，百姓收入的提升，一方面是秩序好了，另一方面是景区对市场的精准把握。
景区对市场的一项调查发现，大峡谷的自驾游客，开20万元以上车的，约占20%，说明绝大多数自驾游客并非高消费群体。据此，景区将旅游纪念品的价格定在18-35元之间，了游客的价格需求。
市场营销是一门学问。入驻之后，曲江团队把销售引入大峡谷，首先把晋东南区域的武乡红色旅游、皇城相府的大院旅游，与大峡谷山水旅游结合，形成了“红、黄（皇城相府）、绿”组合。同时，景区为旅行社制定了科学合理的价格，利用曲江文旅的客户资源，大峡谷与国内500多家旅行社合作，遍布东三省，以及京津冀鲁蒙陕。米峰告诉记者，接下来他们将继续开疆拓土，目标直指长三角、珠三角。
随着大峡谷旅游淡季的到来，大峡谷曲江团队的工作并没有停歇，来年活动的营销策划已经摆在他们的案头：冲关大峡谷、七七节情歌对唱、泼水节……
2013年，记者曾采访过桥上村民马小平。今年10月30日，记者再次见到这位金桥客栈的老板时，她投资50万元新建的客栈主体工程即将封顶。“今年我们家的可支配收入有近30万元。”马小平高兴地说。从1999年起，马小平开始经营农家乐，生意越做越大，现在经营着20间客房和同时可供80人就餐的农家乐饭店。马小平告诉记者：“新楼建好后，可增加40张床位。现在全村几百户，家家搞农家乐，因为景区越来越规范，搞农家乐的多了，钱却不少挣。”
收入增加的何止老百姓！这是景区三年的旅游门票收入：2013年2100万，2014年4000万，今年5000万……
大峡谷在变，208米的“天空之城”电梯、观光眺台，11月17日获世界纪录协会得世界纪录认证；近三千米的国内唯一拐弯高空索道即将建成；通往景区的铁正在规划；八泉峡将全面正式对外……游客通过水、陆、空多种方式欣赏太行山大峡谷美景的时刻，将在下一季旅游旺季时呈现在游客面前。
曲江新区，是陕西省、西安市确立的以文化旅游产业和现代服务业为主导的城市发展新区，是西安建设国际化大都市的重要产业承载区和示范带动区。核心区域面积51.5平方公里，同时联动大明宫遗址区、西安城墙景区、临潼国家旅游休闲度假区、楼观道文化展示区、蓝田玉山文化旅游名镇、西安中央文化商务区（CCBD）和西安曲江·雁翔国家级产业聚集区（QCIC）区域。
从2003年起，曲江新区依托陕西、西安大文化、大旅游、大文物的优势，实施“三城两业”发展战略，推动老城、产城一体、城乡统筹协调发展，文化旅游业、现代服务业有机融合。
曲江新区管委会旗下的西安曲江文化旅游（集团）有限公司，成立于2004年，现已建立起涵盖旅游产业研究、旅游项目策划、景区投资运营管理、旅游餐饮酒店、旅游商品开发、旅行社、旅游地产、旅游管理输出等全链忽悠美女老板结局条的文化旅游产业集群，成为中国西部最具创新性、发展速度最快的文化旅游品牌。曲江文旅成为“西部文化旅游第一股”（SH.600706）。
2012年，该集团旗下的西安曲江文化旅游股份有限公司（以下简称“曲江文旅”），提出“发现中国之美”的品牌定位和“智力与管理双输出模式”的“走出去”战略。2013年，其“走出去”的第一步便与山西太行山大峡谷喜结之好。经过近三年的合作，曲江文旅通过其智力与管理的输出，为太行山大峡谷文化旅游发展注入了活力。同时，也为山西文化旅游产业的未来发展，提供了可借鉴的经验。
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