普通级别的医院要靠品牌吸引病人，名满天下的世界级医院还有必要宣传吗？美国克利夫兰医学中心首席市场执行官Paul Matsen告诉搜狐健康，线上品牌建设体现了“以患者为中心”的诊疗原则，医疗团队的每个人都要懂数字营销。
Matsen介绍，美国谷歌曾做过调查，美国人选择医疗机构时第一位看重的是该机构的声誉。品牌代表了一个医疗机构的行业地位，代表了医院能够给患者或消费者的服务承诺。当医院有着最新的技术、创新的医疗手段时，更要把患者放在第一位。
一个人生病或是被诊断某种疾病，心理肯定会有一些恐惧，我应该怎么办，我能去哪里治？线上有海量的医疗信息，美国每天有10亿次的医疗相关的搜索，提供相关的内容，让大家知道这些提供的信息是合适的可靠的，这就是品牌的力量。
Matsen说，12年前（2007年）加入克利夫兰医学中心时，团队只有四个人在关注线上品牌，而现在则要求团队每一个人都懂得品牌运营。当遇到一个项目时，我们会从三个角度对其剖析：
1. 我们有没有办法将医学信息数字化？把书本上枯燥的语言、复杂的流程要搬到线. 有没有可移动化的方式进行操作？当今每个人可能大部分时间都要用到手机，以手机为平台将比电脑端要普遍得多。
3. 能不能评估效果？每个企业的CEO都希望资金投在数字智能上能够产生好的效果，因此我们需要评估在手机或数字平台的投入产出比。
当今60%的付费预算均用于数字化营销，因此我们要把数字化放在第一位，如果管理团队的意识比较保守，那么做品牌的负责人还要推动他们进一步向数字化前进。
Matsen在市场调研中发现，克利夫兰医学中心在患者心中的品牌知名度大部分来自于数字，包括网站、社交、付费、广告等。医院的自有是最重要的，这些内容可以控制，让品牌进一步成型。第三方以及付费是重要的流量来源，可以针对重点客户和吸引关键客户。
自有代表了医学中心的数字生态系统，有网站，也有医学资料的线上图书馆，通过社交、邮件、博客也可以与中心做线%的搜索均通过语音实现，这些先进技术要求自上技术与时俱进。通过网站，患者可以打造自己的电子病历，获取服务，简化就诊流程。对于有深一步需求的患者，医院有大量的医学期刊文章，在网站上也有电子版本供大家查询搜索。
网站还有一个“健康图书馆”，比如心脏病、心衰等疾病，我们可以了解到疾病为何发生、怎样预防治疗等，这里有大量的疾病资源，每个月的访问量也在成倍增长。
针对一些诊断癌症及癌症晚期的患者，有很多临床实验需要寻找实验对象，这些患者在网站上就可以找到实验内容。过去这些信息都像是在信息孤岛上，离他们很远，但现在就可以提供一站式的服务，在手机上可以看到所有实验相关内容，看自己是否符合要求。
克利夫兰医学中心同样注重线个医生在网站上均有相关的档案，每一次患者就诊后也会做满意度调查，为医生评分。医生还可以自己的小视频，2—3分钟就能让患者在就诊前了解到这是一个怎样的医生。
除了医疗相关的内容，网站还制作了每日健康要领，大家可以通过更加广泛社交查看信息，了解到什么样的生活更健康。克利夫兰医学中心同样重视每个社交渠道，在推特上有200万粉丝，Youtube有6000多万人次访问，通过社交渠道的互动，我们可以看看大家最关注的什么问题。比如这个月的主题就是女性健康，就可以为她们提供应对工作压力、职业倦怠、保持工作和生活平衡的。
医院的优质品牌取得了大众的信任，而医院也同样重视宣传工作。2018年克利夫兰医学中心在各个的展示次数达到190亿次，去年就和国家地理做了一个做头部皮肤移植的小姑娘三年的故事，非常吸引人。医院的专家会经常上电视做科普，我们也会和专家事先沟通，一些比较尖锐的问题如何应对。 在付费也有类似的宣传战略，我们希望打造以价值为中心的医疗系统，让更多的人了解到医疗中心的优势，与建立良好的情感联系。
1. 倾听患者的声音。通过和患者对话，我们可以了解到他们的需求，让他们知道有什么技术可以帮助他们，能够更有效地提升患者满意度。
2. 我们要随着新技术的发展而进步，否则就会落后于时代。比如新的科学技术、语音识别，我们还要学会使用移动设备，否则就会被时代抛弃。因此市场营销团队和其他所有人都要有前瞻性的思维，用最新的技术进一步推动发展。
3. 崇尚团队，个人主义。克利夫兰医学中心所有的项目都是团队合作，我们尊重每一个人，相信伟大的观点可以来自于任何一个人和团队，这是运营的重要准则。
总而言之，我们每天会面临复杂的健康问题，打造优质的线上品牌是为了成为值得患者信赖的资源，让患者相信来到这里可以得到优质的帮助与关爱。维基解密黄菊内幕
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