url:“订了酒店就不让改入住人姓名，还不能取消订单，这也太了。”日前，消费者黄先生给本报反映，自己通过艺龙网预订了的马哥孛罗港威酒店，因为行程临时有变，想要变更入住人或取消订单，却被，导致几千元房费打了水漂。
订单不能取消白扔了三千元房费！
5月18日，本来想图省事儿，黄先生通过艺龙网预订了的马哥孛罗港威酒店，入住日期为5月22日至24日。“但当时留的是我朋友的身份信息，结果22日当天，他因为临时有事，无法前往。”黄先生说，于是他就给艺龙网打电话，要求更改入住人姓名，或者取消订单，自己再重新开一个房间，结果艺龙网工作人员表示，无法变更或取消此订单。
经过黄先生已经入驻该酒店的另一朋友在现场协调，酒店方表示只要收到与艺龙网合作的旅行社发来的更改指令，就可以改变入住人姓名。于是，黄先生又和艺龙网协调，希望能给酒店发过去指令，但艺龙网方面仍然回应无决此事。“最后，我不得不和另一个朋友挤在一个房间，提前预订的房间白白浪费了，已经支付的近三千元房费也不给退。”只要预订成功就不能变更或取消？
明明还没有入住，却不能更改信息，连退房都不可以？记者联系到艺龙网工作人员，其表示，当天一直有工作人员在协调此事，也向酒店提出了申请，但是马哥孛罗港威酒店方面不同意更改或取消订单。“我们和旅行社以及酒店都有三方协议，不是我们单方面就能改变订单的。”
按照她的说法，“此单已经预订成功，将不能变更取消”，也就是说，订了之后即使不消费也视同消费。根据黄先生提供的订单截图，“5月23日，酒店确认您已经入住”“5月25日，酒店确认您已经结账并离店，期待下次为您服务”。“我明明都没有入住这个房间，为什么还显示入住了？”黄先生对此也是十分疑惑。
被指霸王条款订单理应可以取消！
“我觉得这就是霸王条款，交的钱没消费却不给退，这其中肯定有猫腻。”黄先生认为。实际上，记者采访也了解到，此前有市民通过的朋友找到旅行社订房，入住前是可以变更入住人的，最起码可以增加另一个人的名字。而另一市民曾入住与黄先生所订酒店同一集团的另一家酒店，现场就可以变更入住人姓名。
“此单一经预订成功，将不能变更取消，这个其实就构成了霸王条款。”山东瑞文律师事务所相关负责人分析，按照公平的原则，这种情况下，订单是可以取消的，这在全世界都是通用的，艺龙网的条款就是一种霸王条款。山东齐邦律师事务所律师宋俊甲介绍，通网站订酒店，网站肯定有部分抽成，这样可能酒店就会损失一部分资金，所以三方才制定出了这样的条款。
（本报记者焦小超）
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