美国总统奥巴马在推进美国的医疗时，树立了几个行业标杆，号召全美的医院都向他们学习，获得。其中，克利夫兰医院就被总统赞誉为“世界上最优秀的医疗机构之一”。
克利夫兰医院位于美国的克利夫兰市，拥有90多年的历史。她在字面上虽直译为诊所（clinic），实为美国综合性大型医院，是一所集临床治疗、病人护理、研究和教育为一体的多专科学术医疗中心，现已成为世界上最繁忙和最具创新性的医疗中心之一。
克利夫兰医院拥有太多“第一”和“之最”的头衔。她是世界富豪们的首选的医院，每年有无数的富豪驾驶私人飞机从世界各地前来就诊。也是许多中国体育明星和高资产人士的就诊选择。
《克利夫兰医院的方法》由克利夫兰医院首席执行官托比. 科斯格罗夫（Toby Cosgrove.MD）亲自执笔撰写著，已经成为亚马逊上医疗书籍的畅销作品。目前中文版还未问世。
以下是该书的节选，浓缩了克利夫兰医院成功的八条秘诀，同时配上笔者对中国现状的对比和，让国内的医疗管理界先睹为快：
一 、 规模效应
（Group Practices）
美国有八十多万医生，超过40%的医生都自己开小型诊所，团队不超过20人，虽然绝大多数的医疗技术都算过关，但是却大大抬高了医疗成本，而且难以应对各种疑难杂症。
大型医疗机构有很多优势，可以把各种类型的医疗专家组织起来，这样的规模效应反而能够降低医疗成本，吸引就诊人数。而且众多的医疗团队一般都是采用医生而不是普通管理人员负责制，大大增强了专业水准。
规模经济的改变了世界上的很多行业，这同样也适用于医疗行业。
相比之下，中国民营医院的规模和市场份额都十分有限：截至2012年全国民营医院的数量达到了全国医院总数的43%，但是床位数却只有14%，诊疗人次只有全国总量的11%。绝大多数民营医院都是小规模经营，鲜有具有全国影响力和布局的大型民营医疗系统。这一方面是我国公立医院主导医疗市场的结果，同时也凸显出民营医院进行市场整合、优胜劣汰和重新洗牌的紧迫性。强强联合做大做强，发展规模经济的优势值得整个行业借鉴。
二、团队协作式医疗
现在很多病症都牵涉众多领域和科室，疑难杂症或者老年病更是如此，往往一个患者需要前往好几个甚至是十几个科室就诊，然后自己作出判断。只有特殊病人才能享受到专家会诊的待遇。
克利夫兰能够做到把专家会诊带给普通患者，大大增强了医院的吸引力，也给患者极大的方便和信心。
相比之下，中国这方面的服务落后很多。无论是在全国著名的一线城市三甲医院、还是在面向高收入人群的高端民营医院，普通患者即使有支付能力，也很难享受到这样的医院团队式的会诊服务。同时医院本身的团队管理水平也有待提高。
三、打造医院的电子信息系统
（）
相比于占地方、难保存的纸质病历系统，电子化的信息系统有着无可比拟的优势，它不仅是医院现代化的标志，而且也是医院创收的来源。电子化的医疗信息系统积累到一定程度，就构成了大数据，不仅可以用来分析药物效果、协助优化治疗流程、案例、为医院的医疗人员提供可搜索的数据库、客观评价患者体验和医疗效果，而且大数据还可以出售给第三方机构为医院盈利。这方面不是一种简单的开销，而是一种意义长远的投资。
中国在医疗大数据建设面临许多挑战，包括医保系统的区域化问题、地方的地方主义和地域切割问题。即使这样，民营医院自身还是不应该放弃这方面的努力，而应该利用非的医疗平台，和行业内有远见的同行相互协作，逐步打造自身的数据系统。
世纪的医疗创新
美国食品药品监督管理局（）的报告表明，在医疗研究投入激增和基础医疗信息与知识爆炸的世纪，生物医疗知识增长和临床运用之间的差距不是在缩小，而是在增大。平均而言，在美国一项医疗创新要从问世到成为主流需要年时间。
得益于庞大的专业的医疗团队和完善的大数据系统，克利夫兰医院总能走在医疗创新的前沿。同时医院成立了创新中心，用市场化的方式鼓励创新，有一些创新项目甚至从医院分离出来，以单独的创新类新兴公司（）的方式运营，为创新的医护人员提供更广阔的市场空间。
五、身合的体验式治疗
（）
美国医疗行业的竞争已经远远超出了硬件设备、医院和医疗水平的竞争，如何从内心深处打动患者，获得他们的青睐和度，成为了优秀医院的制胜法宝。
“患者不是简单的病人，他们更是一个个的灵魂”；“人们会忘记你说的话和你做的事，但是永远不会忘记你留给他们的感受”；“患者感受第一”…这些是克利夫兰医院体系内的至理格言。
为了提升患者满意度和体验，克利夫兰医院于年设立了患者体验办公室和首席患者体验官一职，要求医院设法满足患者全方位的需求，不仅包括身体的舒适，还包括病理基本教育和情感等。医院又在两大领域进行改良：就诊空间和餐饮；患者关怀，包括医患有效沟通。医院甚至开展培训课程，培训医护人员如何与患者沟通，在言行中自然地传递真诚的同情和关怀。
国内在医患沟通的培训上和发达国家相比还是有很大欠缺的，医患沟通的学问牵涉到心理学、语言学和社会学等各种专业知识。国内民营医院可以多多借鉴国际经验，通过对内部员工进行专业化的培训，提升医院内涵，增强品牌和客户度。
六、健康管理好于疾病治理
（）
克利夫兰医院认为从整个美国民族的健康出发，美国应该教育做好健康管理和，不要让不良的生活习惯蔓延，最后不得不疾病缠身，和病魔斗争。这个看似要让医生们丢饭碗的想法却成为了克利夫兰医院的魅力所在。
医院从各个环节都强调健康的生活细节：整个医院禁烟、不雇用吸烟者、给员工发福利进行健身等健康活动、给所有的患者健康的生活习惯、不给住院患者提供任何垃圾食品、雇用身心健康的医护人员、为患者组织健康俱乐部…
这些举动大大提升了克利夫兰医院的品牌形象，增加了对患者和健康人群的吸引力，增加了医院的客户群和收入。
七、多层次的医疗体系
克利夫兰医院的医疗体系分为四个层级：
）第一层是位于克利夫兰市的主院区，主要接收十分复杂和棘手的病案。
）第二层是位于东北部、佛罗里达、内华达、和迪拜的个医疗中心，是任何患者都可以预约就诊的地方。
）第三层是个社区医院，为社区的住户提供就近的高品质医疗服务。
）第四层是电子网络化的远程医疗系统和上门医疗服务。
层级化的设计使得克利夫兰系统能够把服务覆盖到价值链的各个环节，又能因地制宜，为患者提供最适宜的医疗服务。
八、个性化的定制医疗服务
人们患病的原因很复杂，有很多后天的原因，也有很多先天的原因，尤其是基因的组成不同，每个个体易于患病的种类、对药物的、对某些治疗手段的反应等等，都会大大不同。
克利夫兰医院已经开始在为一些有高支付能力的人提供个人基因序列拼接服务，由此作为个性定制医疗服务的基础，提供更加高效的量体裁衣式的医疗服务。
这方面的技术进步十分迅速，价格也越来越低。年基因序列拼接技术取得成功，但是当时价额不菲，几乎是天文数字。到了年，这个价格降到了万美金（万人民币），到年，费用降为万美金（万人民币），估计到年，只需要花大约美金（人民币）就可以获得一个个人的完整的基因序列，而且局部基因序列只需要大概美金（人民币）。
生物工程和其它高科技领域突飞猛进的发展给医疗健康领域带来无数的新商机，美国在这方面大大走在了世界前列。国内有实力的民营医院在市场面临整合的时候，可以深入学习如何利用国际的成功经验和模式，搭建国际资源，探索新型的高端市场，开拓一条有别于传统公立医院和低端民营医院的特殊之。
下期预告：中国民营医院发展的二次
“国际医健联盟”是国内首个由“观远咨询”携手美国、、南非、中东的医疗机构联合打造的国际医疗网络系统，创建者中包括几位国内外哈佛大学毕业生。致力于为中国民营医疗和健康产业打造国际资源网络的平台，精准服务，专注于国内外先进的医疗管理资讯和行业动态，嫁接全球高端的医疗资源，组织民营医疗和健康产业界富有远见卓识及国际视野的管理者进行国内外的考察、学习、交流。定期组织国内民营医疗和健康产业的管理者前往美国克利夫兰医院等著名国际医疗机构以及美国常青藤大学卫生学院和医学院进行学习交流和考察。
咨询热线：；1376 408 3355；1881 106 5229
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