根据Journal of General Internal Medicine调查显示，经过REDE培训的医护人员，患者满意度评分（HCAHPS scores）有明显增长。同时这些员工的工作效率也有显著提升，对工作的倦怠感也有很大的改善。
医生在最初接触患者时的第一要务是确保患者有一个安全、关爱的就诊。如对病人的担忧表示同情，和病人一起制定门诊的时间和内容，控制病人对病情的预期等。例如，如果医生在看病过程中需要一直使用电脑，那么他就应该向病人解释这么做的原因。
REDE还发明了“情绪银行账户”（emotion bank account）的概念。对病人的关怀和同情就相当于银行账户的“存款”。而一些令人烦恼，困惑的事件，如在看病时长时间等待就相当于从银行账户“取款”。只要保持银行账户的收支为正，那么就算医患之间有一些不愉快的事件发生，医患关系从总体上来说还是得住的。
初步建立医患关系之后，医生要更加深入地了解病人，并且为病人着想。REDE提供了以下三个方案：
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