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访80天环游网研发团队:UCD对旅游网站发展的意义

类别:旅游路线 日期:2017-5-15 11:58:58 人气: 来源:

  “UCD”(以用户为中心的设计)一直是互联网行业比较关注的话题。近些年来,很多的凸显人性化的网站得到了用户的肯定,但也有很多网站UCD做的很好,但依然没有获得实际的效果。尤其是以服务为主题的旅游互联网行业,网站繁多,花样百出,但依然收效甚微。

  笔者在对2012年旅游网站行业调查报告中,上升最快的旅游网站进行调查发现,“80天环游网”在用户体验方面得到的分值最高,短短的两年时间,访问量一度攀升到行业前五。于是,笔者专门针对“UCD在旅游网站发展中的意义”这个问题,对“80天环游网”的研发团队进行了全面的采访。从而为大家解释UCD到底应该如何去做。

  王维:UCD的全称是“User Centered Design”是指以用户为中心的设计。就是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心,强调用户优先的设计的一种模式。

  王维:简单的说,UCD就是在进行产品设计、开发、时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心进行产品设计、开发及,而不是让用户去适应产品。UCD作为一种设计模式,已经被普遍应用于各个领域。

  王维:任何产品都离不开用户,最大限度的满足用户的需求和习惯,才是企业的根本。就拿“80天环游网”来说,它的受众是游客和旅行社。

  对于旅行社来讲,发布线的操作一定要简单顺畅,这样才能提高发布效率。对于游客来讲,线信息越详细,分类越细化越好。这中间就产生了一个矛盾,旅行社不希望有过多的填写项目,而这些项目又恰恰是游客希望看到的。所以,UCD在这中间就起到了很重要的作用。

  王维:很多人认为UCD是用户体验,用户使用是否方便。实际上用户使用的感觉更多来源于需求是否满足,所以我个人理解UCD更多应该考虑的是用户需求度,而不单纯的是方便。

  金春梅:设计是要给人类带来价值的,与其围绕着用户来做设计UCD,不如围绕着用户的目的来做设计。用户本身并不产生价值,帮用户满足了他的目标,才能给用户带来价值,用户也才能为客户。

  在设计过程中,每个页面的每个锚文本的都需要经过不断的测试,已达到用户体验度的最优,这个方面不能单从美感设计去考虑。

  网站设计的美感固然重要,但离不开用户体验,一步就能得到的信息,不能因为单纯的美感而进行多步操作,这样用户体验度就会下降。

  举个例子,“和您同样需求的人选择了某某产品”。这种提示虽然使页面繁琐,但用户感受度会好,这里更多考虑到了人性的层面,因为人是有从众心理的。

  再有,现在大多数人对于时效的概念更关注,人们不会消耗掉很多的时间在无用的信息上,所以再好的设计不如简单的体现目标信息。如何更好的体现目标信息,有时可能只是文字大、明暗对比这么简单,繁琐的设计可能更容易降低使用感。

  文海龙:思考其他同行在UCD理论方面的实践,一个产品的设计过程搞得过于漫长,也许失去了商机。高效迅速是“80天环游网”研发团队的目标与,这也是我们为何能在激烈的竞争中抢占一定的市场份额。

  在UCD流程中,切分职责、明确分工之后,各个岗位之间的交流是必不可少的,而我的理解,好的创意往往在各个职责的过程中产生。

  另外,不断的测试是UCD的一个特征,但测试本身只能验证想法,并不能带来直接的创新。而创新是我认为设计的核心价值。不断试错,这样错误才能更好的改进。

  举个简单的例子,游客在刚进入到网站时,更多考虑的是选择去哪,这个时候,我们就不要把出发时间,联系电话等繁琐的信息体现给游客,虽然用户需要丰富的信息。但让游客有个清晰的选择空间,是此时更应该展现给游客的。当游客目标选定后,他就会关注什么时候出发,如何沟通,对方的资质等更具体的信息。所以我们的产品列表中初期就会把这些繁琐的信息隐藏掉,当用户需要关注时,再通过技术很好的体现。这个例子你可以关注下我们的栏目页设计,你就会发现我说的道理。

  好的UCD应该是按用户的思引导用户发现,而并不是一味的展现技术实力,有时看不到的细节可能改变一个用户对网站的认可。越是简单的细节,越应该多的去测试。

  通过和“80天环游网”研发团队交流,我们不难看出,UCD可以对于网站的重要性。笔者在听完80天介绍后,再一次使用了80天环游网,确实感受到了细节带来的方便。

  同时,笔者认为高效的团队,尽职尽责的员工,以及“一切以用户为中心”的经营,这些才是“80天环游网”赢得用户青睐的重要因素。(综合)

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