近日,国家旅游局与国家工商行政管理总局联合发布《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》,西安也将开始执行,引起很多市民关注与热议。记者走访了市内多家旅行社了解到,虽然尚未收到国家的正式文本,但他们纷纷表示非常支持执行这一合同。甚至有旅行社自行从网上下载了《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》,让员工提前领会合同的条款,以便于方便游客咨询。
“担心旅游过程中各种权益无法,把本来美好的旅游变得很闹心,以前来西安旅游都只是亲戚朋友带着在周边转一转。有了合同就好多了,我们从外地过来的游客,再也不担心被‘宰’了。”在解放一家旅行社,青岛游客宋先生正在看一份《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》并就相关条款咨询工作人员。 “旅行途中,导游经常要求我们另外加钱才能参观一些景点,我们一头雾水,无奈之下,也只能交了钱。到了购物点,如果不买东西,导游就不让我们下车,甚至说难听话,给我们脸色看。真是旅途变‘囧途’。”宋先生说,发生这样的事,令人非常郁闷和。一日游有了规范合同,了游客的权益,也说明西安的旅游市场越来越规范了。
随后,记者在大雁塔北广场等地采访了多名市民,他们纷纷表示,签了合同,权益受到时至少有个可以的凭据。
“合同上没有写的购物点,旅行社就不能再增加了。部分黑心旅行社的事发生的几率就会少了很多。”一对年逾七旬的老人说,他们现在住在西安亲戚家,趁现在天气暖和,很想出去转一转。但是亲戚平时上班,没有时间陪他们。
签署合同就有了法律保障,他们也会考虑跟团旅游了。“其实,跟团旅游有导游的,能更好地领略景点的历史和典故。如果自己去转顶多就是看看热闹,并不能真正领略西安诸多名胜古迹的深厚文化内涵和人文价值。希望这样的事情能够推广开来,真正实施起来。西安“一日游”会越来越火。”
昨天下午,记者以游客的身份,咨询了市内多家旅行社,民乐园附近一家旅行社梦见老虎咬人的负责人表示,他们也希望在游客参加旅游团的时候,能够签署合同,这样给他们的工作也减少了很多不必要的纠纷。
“带团出去旅游过程中,也会因很多原因与游客发生一些小摩擦,这很令人头疼。例如有的人所缴纳的费用中不包括某些景点,但是到了景点后,他就非要跟着大家一起进去游玩,讲道理也讲不清,为了不影响其他游客的情绪,旅行社只能自己掏钱。”这家旅行社的导游小张说,签了合同后,双方都按照写入合同的项目来执行,旅行社的权益也有了保障。有的游客觉得签合同麻烦,我们也会给他们讲明道理,劝说其签署合同。
业内人士贾先生说,有了合同,双方的责权明确,并且有了保障。“一日游”中低价招徕、拼车、行程中增加景点、增加购物点等长期为游客所诟病的问题将得到解决。关于旅行线中的自费项目,他个人认为可以在签署合同时讲明,充分尊重游客的意见,双方协商后写入合同。
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