文 铅笔道 记者 南镜“猫咪也能住主题酒店？这样的想法在乐倩的头脑里萌发出来。她想象着用户能像订旅店客房那样，给自己的猫咪在手机上下单，然后猫咪被“喵星人”宠物箱送到酒店里。
事实上，市面上不缺乏寄养宠物的场所：宠物店、宠物医院，甚至一些宠物酒店。然而，它们都各自存在很多缺陷，例如业务针对性不强、寄养混乱、收费价格高等。
目前，乐倩的“猫托托”项目在市青年已经有一家demo店。它以标准间会员价49元、迷你间19元每晚的价格，同高档宠物酒店打价格差异化线万元。
王太太打开防盗门，被家里眼前的景象吓住了。两只猫撕咬在一起，嘴巴里发出嘶哑的声音。沙发上抱枕的棉絮散落一地，桌子上瓶子、花盆被打翻。王先生走进去，才喝止住两只缠斗的猫。第二天，夫妻俩却不得不到防疫站打疫苗，因为身上多处皮肤被猫抓咬伤。看起来，朋友临时寄养的猫一看到自家原住猫，就会立即失去。
乐倩从朋友口中听说此事，感到哭笑不得。她自己养了猫之后，正是朋友的这些反馈，让她有了创办现有项目的决心。
相关数据显示，中国宠物市场规模以年均20.5%的高增速发展，预计2020年达2000亿元，而寄养服务目前仅约占比5%。随着养猫人群年轻化和旅行成为常规生活方式，寄养成为一个需求旺盛的突破口，还能带动其他宠物领域业务。这说明，寄养宠物领域是有市场空间的。然而，乐倩发现，现有的寄养市场存在很多痛点。
“试想下这样的情景：一只猫咪蜷缩在铁笼里，眼睛透过两道栏杆，对面的狗汪汪地叫着。”乐倩表示，这就是社区宠物店的常见场景。他们虽然提供寄养服务，但通常只能满足宠物基本需求。这种宠物店不但场地狭窄，而且混杂。不同种类宠物放置在一起，造成有些宠物心理负担沉重。
除了宠物店外，提供寄养服务的还有宠物医院和宠物酒店。宠物医院虽然提供寄养服务，但主营业务是医疗，因此医院这种并非寄养用户的首选地点。宠物酒店针对性较强，用户画像定位在消费高端人群，所以价格过高，宠物酒店价格在每晚200元~600元之间，不能满足普通用户的需求。
基于此，乐倩的“猫托托”项目主打用户差异化线，针对普通消费人群，建立可以提供寄养、洗澡等服务的猫咪托养酒店。去年，她在青年附近打造了一间demo店，内置19间3立方米左右的标准间，以及间上下规格的迷你屋和大型屋。房间内，抽屉式的猫砂盆在长方体底座下，新风系统的风口位于房间顶部，实木栅栏和钢化玻璃门了空间的通透感。
除了房屋基本的设计架构，房间内还放置了两个摄像头。主人可随时登录小程序宠物情况，发现情况可以及时反馈给项目方。
为了确保猫久待屋内不至于烦躁，团队人员会定点巡视。比如拿着一根羽毛逗猫棒深入猫房的木头栅格，去引逗宠物，摄像头就会记录下这一瞬间。有的猫主人看到了，就会很开心，把截图放在客户群里，还有猫主人记录了两只猫隔着房间玻璃玩闹时的场景。“这样一来，我们除了满足了宠物的基本生活需求，也能让寄养主人觉得更放心。”乐倩介绍。
“猫托托”第一个用户来自猫咪酒店所在的社区，是被乐倩的吸引来的。“出于好奇，她上来看了一下我们酒店的，觉着还不错，愿意将猫咪寄养到这儿，于是就成为了我们的第一单。”
去年10月demo店开业以来，靠着和自己朋友圈的资源，乐倩当月便收获了一批种子用户。随后，他们通过免费提供洗澡服务，在大众点评上获客，通过销售会员服务盈利。会员账户充值2000元，酒店住宿费打2.5折，折后的标间价格为49元，迷你间价格为19元，假日房为99元。目前为止，店铺95%用户都是付费会员。
乐倩介绍，该项目的盈利空间并不在酒店住宿费上，而是在增值服务、电商平台和其他业务模块上，例如提供洗澡、陪玩服务，以及猫砂、猫食、宠物玩具等。
宠物入住期间，摄像头会记录下宠物使用产品的过程。这会使得用户在产品选择方面，更倾向于按猫的喜好直接选用酒店里的产品。乐倩解释，“因为宠粮和玩具是猫说了算的，主人费力从电商上买来宠粮和玩具，有些猫会傲娇地走开了，但将来我们可以直接在酒店让猫体验不同宠粮和玩具，能够很快帮主人选到适合自己宠物的产品。”
目前，“猫托托”已有300名付费会员，月销售额达到近6万元，demo店里有19间标准房，3间迷你房，1间假日房。团队正筹备轮融资，数额为700万元，出让12%股权。资金将使用在筹建更多的猫咪托养酒店，品牌建设与推广，以及小程序和APP的开发。
“就当下的demo店而言，入住率就已经很高了，非节假日时间也几乎天天满房。这也验证了我们此前的猜想，说明养猫人士对于平价酒店寄养服务是很有需求的。”乐倩透露，下一步，团队将在今年10月前开设3家分店。2019年春节前，在预计将开设10店。
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